Shopee 运营岗 需求量大 商家服务体验运营

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部门跨境电商

等级高级

办公地点China - Shenzhen

Shopee的跨境团队使来自世界各地的卖家进入东南亚和台湾市场。 该团队帮助卖家在7个市场推广他们的商品，并提供支持服务，如跨境物流，运营，支付，商品相关服务，海外仓储和商业智能。

职位描述

• 负责Shopee跨境业务商家支持团队业务和日常运营管理工作，包括但不局限于对一线自营团队和外包团队的现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等
• 根据公司业务的变化，协助上级快速调整团队布局，确保业务线服务能保障公司业务发展需要
• 负责Shopee跨境业务商家服务问题的重大投诉及突发事件升级处理，通过跨部门合作，协调运营、产品、物流、平台风控等团队对升级问题在规定时效内处理，解决商家问题并建立风险预防机制
• 负责Shopee跨境业务商家平台体验的提升和优化工作，针对商家服务难点及痛点，收集商家反馈及声音，协助上级制定平台体验提升方案以及流程优化方案，提升商家服务指标以及商家平台满意度

要求

• 本科或以上学历，具备跨境电商商家服务或体验运营、用户运营等相关领域工作经验优先
• 5年及以上客户服务支持/体验运营或相关工作经验，3年及以上团队管理经验
• 具备良好的客户服务意识，丰富的团队管理能力和抗压能力；善于调动团队成员的积极性和创造性，并能完成服务指标任务
• 具备较强沟通和协调能力以及较强的学习创新能力和数据分析能力
• 具备较强的项目推动和落地执行能力，具备跨团队合作以及项目统筹和管理经验
• CET-6以上，英文能力良好